《直通》记者采访视频

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黑龙江交通广播《直通》节目中，刘女士打来电话反映，自己今年6月25号医院做卵巢囊肿手术，术前针对8.2厘米的囊肿，医生承诺可以做干净，可手术进行中医生又说不能做了，医院去做，刘女士说钱花了，罪遭了，手术还没做好，她要求退费。

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听众刘女士：我是兰西县榆林镇的一个普通农民，我6月25医院做的卵巢多个囊肿手术，术前检查最大的囊肿是8.2厘米！医院能不能把我腹腔囊肿全部切除，告知我做不干净那叫什么手术！就这样我相信了他们，术后告诉我最大的8.2厘米做不了囊肿，没有切除，离肠子有点近，医院进一步治疗，我这钱花了，罪遭了，手术没有做完，我是个农民，家上有老下有小的，手术费用都是借来的，面临着二医院，医院说自称是院长的告诉我说不一定钱花了就能看好病。

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欣莉姐：你做手术花了多少钱？

听众刘女士：一万零几十块钱。

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欣莉姐：你是得病之后就到哈尔滨来看病，为什医院。

听众刘女士：医院医院要好一些，然后我凑了一些手术费不容易，我觉得那块能把我的病看好，然后我说那我就做一个吧。

欣莉姐：为什么在做完手术的时候就说不行了。

听众刘女士：他们术中就跟我家属沟通说离肠子有点近，说还怕造成给肠子整漏了，他们没有普外科的大夫，他们就是说做不了，第二天医院说的你做不了，医院，当时我听到这个消息我才知道自己的病情还需要进一步检查和确诊的情况下，我的情绪已经崩溃了，我就觉得他们承诺我能看好，然后说手完术告诉我我这个病看不好，大的还在肚子里边。

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欣莉姐：医院继续去看二次手术的话，还需要花多少钱。

听众刘女士：现在我还没去检查，因为现在我第一次手术费用都是借的，第二我面临着检查和手术的费用，我一点着落都没有。

欣莉姐：医院提出来的你的诉求是什么？

听众刘女士：我没有别的，我就希望药房退还我的全部医疗费用。

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节目播出后《直通》记者杨帅来医院，找到负责人王院长。

王院长：患者刘女士6月25日来我院检查治疗，术中发现82毫米的肿物与乙状结肠及细磨界限不清，就容易疤损伤肠管，见到这种情况与患者术前的委托人进行了沟通，委托人同意继续手术，并且同意使盆腔肿物在本次手术中不予干预，并在告知上附有签字，手术中对患者的右侧输卵管积水右侧卵巢巧克力囊肿及盆腔包裹性积液进行了处理。

记者：为什么当时住院前没有准确评估病状！

王院长：是这样的，因为彩超是影像学的一部分，虽然超声显示患者有82毫米的盆腔肿物，但是没有办法准确地判断盆腔肿物与周围组织的关系，如果当时贸然的手术剥离，就会存在着肠管的破损，形成肠瘘就会污染盆腔！

记者：为什么医生说能做后来却做不了的？

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王院长：事情是这样，每个个体他也是不一样，门诊医生和手术医生并没有向患者承诺什么都能做，患者之所以有这样的理解是因为医院行政部的一名员工，这是他们之间的对话，非医疗人员的不严谨给患者造成了医生什么都能做的误导，医院上检查起来还是有不足的地方，我们将严格的要求每一位员工，经过报道之后，我们也和他进行了沟通，原来的患者的意愿和后来在它表述的是不一样的，患者现在我们已经达成了协议，进行了沟通，患者现在也非常满意，在此我也希望患者听众朋友们给我们的医疗工作有更多的理解，严格监督我们。

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随后《直通》记者陪同刘女士办理了退费手续。

工作人员：钱核对完了，一共是块4，对劲对劲，收款人签个字就行在下面。

刘女士：对！太精准了我还有一个6毛钱的钢蹦，对！

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刘女士拿着退回的一万块钱，激动的哭了。

刘女士：谢谢你们，我们就是普通老百姓，我总听你们的节目，我觉得你们是为老百姓说话办事的节目，我觉得你们这个平台非常好谢谢你们！你们这节目太好了，我都不知道我说什么了，我没想想你们这个节目被老百姓犯了这么大的实事。主要是你们给我的心病都看好了，这要是如果说不解决了，我现在身体上是一方面，心理上都有阴影，这个事非常《直通》这个栏目非常感谢欣莉姐，都是发自肺腑的，就是一块心病，对我以后恢复身体都有很大的帮助，真的是心里话，这个事解决了我说今天我口天都是蓝的，医院能这么及时把这个事给我解决了，也许之前沟通上有一些误会，医院服务态度是认可的，很满意。

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