巧克力内爬出活虫费列罗已赔 产生投诉源于沟通不畅 2011-12-28 11:47:11

鹏博士承诺保证不攻自破 客服信口雌黄被指爱狡辩 2011-12-26 11:21:28

王先生称,刚开始一兆韦德中盛店经理同意为宋女士申请退卡,并且还接收了宋女士的病例和诊断书复印件

12月30日,投诉人王先生告知《990听众热线》称,昨天下午已接到来自一兆韦德的电话,对方表示需要继续调查,暂时没有明确的结果一兆韦德总部客服经理袁先生在节目中也表示,一兆韦德将继续针对宋女士的病历进行研究,一旦有结论将与投诉人沟通《990听众热线》要求一兆韦德能在下期节目中给出明确的答复

12月29日的节目中,《990听众热线》分别联系了一兆韦德总部客服热线,以及一兆韦德中盛店总部客服只能给到一段官方的统一回复口径,并骶滑囊炎且拒绝提供总部经理的电话给节目组而与一兆韦德中盛店的联系,以最终被告知负责人不在而收场究竟是何原因不予退卡?最后,《990听众热线》只能要求客服记录并向上反馈,并能尽快给到回复

【投诉反馈】

【被诉单位】一兆韦德中盛广场店

2012年1月4日的节目中,投诉人徐先生称自去年12月30日,一兆韦德的袁先生电话确认了一下病例上的医生诊断以来,至今没有再与之联系而一兆韦德中盛广场店的黄经理表示此事已移交总部处理,由于《990听众热线》始终无法联系到一兆韦德总部的袁先生,黄经理表示将做进一步的反馈(编辑:吴晴芬)

【我要投诉】

【投诉问题】顾客身患滑囊炎不宜再健身 一兆韦德拒绝为其退卡

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【投诉人】王先生

王先生的妻子宋女士于今年八月,在一兆韦德中盛广场店,办理了价值7500元的五年健身卡从八月开始,宋女士开始参与有氧搏击和瘦身这两个项目的锻炼一直到十月,宋女士感觉双膝疼痛不能弯曲,最后被诊断为膝关节滑囊炎之后宋女士尝试过中医和西医,吃过药也贴过膏药,但都能好彻底最后,她在医院做了门诊手术,但专家称滑囊炎属于运肘关节滑囊炎动损伤,即使愈合后也不能从事剧烈运动鉴于此,王先生于今年十一月下旬致电一兆韦德中盛店要求退卡

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1月5日,投诉人王先生告知《990听众热线》称,昨天一兆韦德中盛店谢小姐已电话告知同意退卡一兆韦德总部客服经理袁先生承诺将于三个工作日内完成退款手续,王先生可尽快前往办理紧接着,区域经理同意了宋女士的退卡申请,但表示需要提交更上一级进行审核,此时王先生更是提交了办理健身卡的发票原件可是峰回路转,王先生最终被告知不能退卡,原因不明